Imagine a seguinte situação: o indivíduo programa as suas férias, se organiza com a sua família e marca uma viagem. Contudo, faltando apenas alguns dias para o embarque ele descobre que a sua passagem foi cancelada. Nos últimos dias, este pesadelo virou realidade para milhares de brasileiros que compraram passagens pela 123milhas.
Diante da situação, os cidadãos que foram afetados querem saber o que é preciso fazer agora. Como proceder da melhor forma para minimizar os prejuízos do cancelamento? De acordo com a maioria dos especialistas, os prejudicados têm direito de entrar na Justiça, e podem conseguir a compensação total dos gastos com as viagens que foram canceladas.
O que aconteceu com a 123milhas?
Na última semana, a empresa 123milhas anunciou oficialmente o cancelamento de compras no plano Promo, que contava com datas mais flexíveis. O anúncio aconteceu ainda na última sexta-feira (18).
Para compensar, a companhia disse que vai oferecer uma espécie de voucher. Trata-se de um documento que funciona como um reembolso para todas as pessoas que foram prejudicadas. Todavia, os clientes que foram lesados lembram que os gastos com a viagem programada não envolvem apenas aquilo que foi programado com a 123milhas.
Com a confiança de que a empresa iria cumprir o prometido, muitos clientes começaram a comprar itens como malas, roupas, e até mesmo a reservar combos turísticos, hotéis e alugueis de veículos, por exemplo. Todo este gasto entraria no combo do prejuízo.
123milhas entrou no centro da polêmica dos cancelamentos. Imagem: Divulgação.Como proceder nestes casos
No último sábado (19), o Procon de São Paulo divulgou uma nota à imprensa confirmando que vai notificar a 123 Milhas nesta segunda-feira (21). O órgão de defesa do consumidor também deu algumas orientações para que os clientes afetados possam seguir.
- Entre em contato
A primeira dica para as pessoas que foram prejudicas é entrar em contato diretamente com a empresa. É preciso que o cidadão entenda qual vai ser a resposta da companhia para a sua situação. É importante também realizar este tipo de contato quantas vezes forem necessárias, e realizar o registro das conversas.
- Registre a reclamação
Se o contato feito com a empresa deixou o cliente satisfeito, não há mais nada a fazer. O problema estará resolvido. Mas se o cidadão não está feliz com a resposta, a dica é registrar a reclamação o mais rapidamente possível em um órgão de defesa do consumidor (procon) da sua região.
