Por que o Chatbot é estratégia de Marketing?
O Chatbot é uma tecnologia que faz parte do conceito Omnichannel. Assim sendo, dentre as vantagens para o varejo, ele é importante dentro de uma estratégia de Marketing.
Conceito Omnichannel
O Omnichanel é um conceito de integração de canais de uma empresa, que unifica as áreas internas, bem como o contato do cliente.
Assim sendo, o cliente pode iniciar a compra em um canal e terminar em outro. Bem como, pode entrar em contato para reclamar ou solicitar uma troca, por exemplo, por qualquer canal da empresa.
Sendo assim, a tecnologia omnichannel faz parte das estratégias de Marketing do varejo.
No entanto, o Chatbot é um dos recursos mais interessantes, embora todos sejam unificados.
Personalização
A tecnologia Chatbot permite que personalize o atendimento ao seu cliente.
Isso significa que o seu chat fica com a cara da sua marca.
Assim sendo, pode criar um personagem para atender o seu cliente, bem como configurar as mensagens para que fique mais informal esse contato.
Além disso, o Chatbot disponibiliza ao cliente as respostas das perguntas frequentes (FAQ), e isso diminui o fluxo de contato com à área de atendimento.
Atendimento 24 horas
Isso mesmo, o Chatbot atende o cliente por 24 horas! Isso aumenta as vendas por conta das compras de madrugada.
