O curso do SENAI ES, Qualidade no Atendimento e Postura Profissional, serve para todos os profissionais que trabalham com atendimento ao público. Porque o SENAI é uma instituição renomada, ele acrescenta bastante no currículo e pode ser o diferencial na hora de conquistar uma vaga. Continue acompanhando este artigo para saber mais detalhes sobre o curso!
Conteúdo Programático
O curso do SENAI, de Qualidade no Atendimento e Postura Profissional, conta com conteúdo que compõe a carga horária de 10 horas. No total, são 8 horas, nas quais os princípios do atendimento são trabalhados. Uma delas trata de assertividade e resolutividade, outra de erros que não se pode cometer no atendimento ao público.
A terceira aula trata daquilo que uma pessoa pode fazer, como indivíduo, para oferecer um melhor atendimento. Nessa mesma aula, fala-se a respeito daquilo que o atendente não pode fazer, se não quiser comprometer o atendimento.
A quarta aula trata sobre o atendimento humanizado. Já a quinta, fala sobre o atendimento a clientes internos e externos. A sétima tem como foco a ética do profissional e a sua responsabilidade na satisfação do cliente. Por fim, a última aula oferece conteúdo a respeito do crescimento profissional e explica como o bom atendimento influencia nele.
Objetivos do curso
O curso tem como objetivo fornecer, aos atendentes e às pessoas que lidam com público, recursos para melhorar o seu atendimento. A partir dos seus conteúdos é possível perceber a forma correta de buscar a satisfação do cliente, mediante a humanização do atendimento e o foco na assertividade para com ele. Por isso, todos os profissionais que precisam aprimorar suas habilidades no trato com as pessoas, poderão se beneficiar dele.
