Imagine que um cidadão percebe que existe um empréstimo consignado em seu nome. Agora adicione o fato de que ele não chegou a pedir nada disso. O que ele pode fazer para tentar resolver essa situação? De acordo com membros do Procon, o primeiro passo é buscar formalizar uma reclamação contra a instituição.
O primeiro passo é acessar o site oficial do Procon. É importante lembrar que cada estado possui o seu próprio website. No entanto, apesar disso o caminho para se fazer uma formalização de reclamação é basicamente o mesmo. Vamos usar como exemplo a versão de São Paulo.
Ao abrir o site, o cidadão vai clicar na opção Faça a Sua Reclamação. Logo depois, a página vai atualizar e agora vai ser a hora de clicar no item Consultas ou Reclamações. No terceiro passo, o site vai pedir para que o usuário insira os seus dados de login. Quem tiver essas informações, só precisa preencher os campos.
Quem ainda não tem uma conta no Procon, vai precisar criar uma. A boa notícia é que não demora muito tempo. Nesta mesma página, eles dão a opção de criação de um perfil. É só seguir o passo a passo. Depois de criar o usuário e uma senha, é só voltar e seguir o caminho natural para o pedido.
Depois de tudo isso, o cidadão vai precisar clicar em Novo Atendimento e na sequência em Reclamação. Aí é só inserir quem é o autor titular da queixa. No campo fornecedor, basta inserir o nome da instituição financeira que está sendo alvo da crítica. Aí é só salvar o rascunho e avançar. No passo seguinte vai ser possível inserir mais detalhes sobre o caso e até colocar alguns anexos. Pronto. Depois disso é só aguardar.
