WhatsApp vai melhorar suporte para usuários

No ano passado, surgiu um novo recurso que permitia aos usuários obter respostas do Suporte do WhatsApp em um bate-papo direto no app. Graças a esta melhoria, os usuários podem receber assistência imediata e respostas às suas dúvidas diretamente nas conversas do WhatsApp, eliminando a necessidade de usar o e-mail para contato. 

No entanto, este recurso não é isento de imperfeições e uma área notável de limitação é o uso de respostas padrão. Na verdade, ao entrar em contato com o suporte do WhatsApp para fazer uma pergunta, você pode ter notado que muitas vezes recebe respostas genéricas e automatizadas que podem não resolver totalmente suas dúvidas e problemas. 

Graças a uma nova atualização do WhatsApp beta para Android, de número 2.23.23.8, o WABetaInfo, site especializado em notícias sobre o app, descobriu que o WhatsApp tem planos de melhorar a qualidade do seu serviço implementando mensagens geradas por Inteligência Artificial (IA) para melhor oferecer suporte aos usuários no futuro. 

O WhatsApp pretende auxiliar os usuários enviando mensagens geradas por IA usando um serviço seguro da Meta. Embora esse recurso esteja em desenvolvimento, ele já promete melhorar o suporte, oferecendo respostas mais relevantes e úteis para consultas de suporte no futuro. 

Na verdade, espera-se que melhore as interações dos usuários, minimize os tempos de resposta e garanta uma experiência de suporte mais eficiente, beneficiando tanto os usuários do WhatsApp quanto o atendimento ao cliente. 

As mensagens geradas por IA podem ser uma adição útil ao suporte ao cliente do WhatsApp, pois fornecerão potencialmente soluções mais personalizadas e eficazes para as dúvidas dos usuários. Com isso, a expectativa é que essas conversas funcionem com o ChatGPT funciona atualmente. 

Mais administradores para canais

Parece que o compromisso do WhatsApp em melhorar os canais é contínuo, à medida que estão a trabalhar em mais funcionalidades para melhorar a experiência do utilizador no que diz respeito à gestão dos canais. A atualização 2.23.23.7 do WhatsApp beta para Android mostrou que o app tem planos de introduzir um recurso para permitir que os proprietários de canais adicionem novos administradores para seus canais. 

VocêPode Gostar

WhatsApp: Saiba como deixar de receber mensagens de listas de transmissão

30 de abril de 2026, 17:19h

WhatsApp terá serviço próprio de backup na nuvem; saiba o que esperar

29 de abril de 2026, 15:19h

Lista de celulares que perderão acesso ao WhatsApp em setembro; confira

28 de abril de 2026, 15:19h

Há uma nova opção na tela de informações do canal que permite ao proprietário convidar administradores para seu canal. A expectativa é de que o recurso estará disponível em uma atualização futura.

LEIA MAIS: Presidente do Whatsapp faz comunicado impressionante sobre o app no Brasil

Embora esse recurso ainda esteja em desenvolvimento, ele já promete ser uma das melhores ferramentas de gerenciamento de canais, pois irá aprimorá-los ainda mais, permitindo que o proprietário selecione pessoas de confiança que possam ajudar a gerenciar e compartilhar conteúdo. É muito importante observar que a lista de administradores do canal é sempre privada. Como resultado, não ficará visível para os seguidores do canal. 

Permitir que os proprietários de canais adicionem novos administradores proporciona-lhes maior controle e recursos de gerenciamento. Esta vantagem torna-se especialmente significativa à medida que o canal cresce em tamanho ou atividade. Novos administradores podem ajudar na publicação de conteúdo adicional, tornando o canal mais ativo e eficiente, garantindo que o conteúdo seja sempre atualizado regularmente. 

Além disso, como os canais do WhatsApp também são um meio de fornecer atualizações de notícias e interagir com os leitores, ter vários administradores pode ser importante para postar rapidamente as últimas notícias, já que vários repórteres e editores podem contribuir em tempo real e ao mesmo tempo. 

Canais com mais recursos de mensagens 

O site WABetaInfo também revelou uma nova atualização que mostra os planos do WhatsApp de adicionar uma mensagem de voz e um recurso de figurinhas aos canais no futuro. A novidade apareceu na atualização 2.23.23.2 do beta WhatsApp para Android. 

Será possível compartilhar mensagens de voz em canais em uma atualização futura do aplicativo. Atualmente, é possível compartilhar um número muito limitado de tipos de mensagens dentro dos canais, como mensagens de texto, fotos, vídeos e GIFs. 

Mensagens de voz e figurinhas oferecem uma forma de comunicação mais dinâmica e expressiva em comparação ao texto sozinho, e esses recursos podem levar a um melhor envolvimento com os seguidores do canal. 

Além disso, oferecer a possibilidade de compartilhamento de mensagens de voz e figurinhas contribui para melhorar o canal com uma comunicação mais eficiente por meio do compartilhamento de atualizações. Acreditamos que eles também podem ajudar os administradores de canais a alcançar um público mais amplo, tornando seus canais menos estáticos e mais atraentes.