No mês de julho, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) publicou uma portaria no Diário Oficial da União informado algumas mudanças realizadas no atendimento da autarquia. Em suma, a medida foi aderida para que o atendimento online, através do canal Meu INSS, fosse priorizado.
Sendo assim, desde o dia 4 de julho, os segurados estão buscando resolver suas questões com órgão através do site ou aplicativo. No entanto, devido aos vários acessos, o sistema não está conseguindo entregar um atendimento eficiente, de acordo com os próprios usuários do canal.
Falhas e problemas no Meu INSS
De acordo com as reclamações dos usuários, as solicitações estão demorando de serem atendidas. O Conselho Federal da OAB chegou a enviar um ofício ao ministério da Previdência Social solicitando medidas para o reestabelecimento do sistema.
Para Maria Emilia Santos Florim, especialista em direito previdenciário, o motivo maior do descontentamento não é o processo de requerimento de um benefício pelos meios digitais, mas o tempo para que este seja respondido.
“(…) Porém, pelo grande número de acessos, na maioria das vezes os advogados, e também segurados, não conseguem acessar o sistema. Muitas vezes é necessário recorrer ao judiciário porque o pedido não é analisado dentro de um prazo razoável“, disse ela.
